Автор рассказывает о том, как важно идти от задачи и давать профессионалам возможность выбирать инструменты для решения задач. Приводит примеры из IT-сферы и повседневной жизни, показывая, что порой выбранный заказчиком способ может быть не самым эффективным. Рекомендует давать профессионалам всю необходимую информацию для решения задачи.